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重销售轻服务小家电投诉问题突出
时间: 2019-09-19 来源: 牡丹江文明网 责任编辑: 陈再重

  面对时下盛行的“她经济”“懒人经济”“单身经济”,日渐崛起的厨房小家电开始受到热捧。然而,据中消协的相关数据显示,在2019年上半年全国消协受理的消费者投诉中,家电投诉类问题较去年有所增加,而其中的小家电因为重销售轻服务而问题突出。

  为何家电类投诉如此之高?中消协指出,近年来,家用电器产品的质量整体稳步上升,各家电品牌商为了提高品牌市场占有率,销售手段种类繁多,促销力度不断加大。但家电商品生产和经销企业“重销售、轻服务”的问题仍然存在,致使家电商品售后服务投诉一直居高不下。

  记者注意到,中消协特意在“问题”一项中点名小家电,指出小家电存在两大问题:其一,近年美容小家电、智能小家电等发展迅速,但行业规范、标准尚未建立,给了大量杂牌、山寨厂家以可乘之机;其二,小家电不耐用,厂家承诺的“三包”期限短,甚至无“三包”。

  另据某网数据显示,小家电今年上半年规模为288.8亿元,同比增长2.7%;2019年全年家电市场预计同比下滑5%,大多数家电品类都处于负增长或低增长状态,但小家电品类依然可以保持9.4%的增速,表现相对亮眼。

  在保持中高速增长的同时,小家电产品的质量与服务问题却十分突出。对此,业内人士认为,小家电门槛低、技术含量相对较低,主要以线上销售为主,容易成为家电投诉的“重灾区”,此外很多小家电品类仍处于普及性市场发展的红利期,一些企业缺乏质量意识和服务意识,行业缺乏有效的监管措施,这种不顾发展质量的“野蛮”发展趋势亟待遏止。

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