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打造满意服务 共创美好生活
时间: 2019-08-29 来源: 牡丹江文明网 责任编辑: 陈再重

  多年来,牡丹江移动公司始终坚持“客户为根、服务为本”的理念,坚持以人民为中心的发展思想,努力发挥国有企业在促进地方经济社会转型升级、改善民生等方面的作用,不断满足人民日益增长的美好生活需要,通过热线、营业厅和行风等途径年解决客户关心关注的问题97000余件。2018年、2019年连续获得牡丹江市“十佳诚信企业”称号。

  建设优质网络,共享信息红利。牡丹江移动公司持续提升网络覆盖深度和广度,互联网+政务服务、平安城市等信息化服务助力市委、市政府推动数字化服务产业快速发展。推进提速降费,促进消费升级。牡丹江移动公司持续贯彻落实国家网络提速降费政策,通过优化语音与流量等服务资费,进一步降低客户信息消费门槛,降低家庭宽带、企业宽带及专线使用费,为中小企业数字化转型提供助力。

  优化服务体验,追求客户满意。该公司深入落实便民服务举措,在营业厅、门户网站、手机应用等全服务触点向客户公示业务资费信息,方便客户快速查询;优化“0000统一查询和退订”“二次确认”“扣费提醒”等透明消费举措,确保计费准确;优化流量提醒服务,避免产生高额流量费用,并结合客户使用行为,推荐针对性的流量资费套餐,维护客户利益。同时,加强与政府部门及消费者协会等组织的沟通交流,关注客户诉求,积极化解服务争议。

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