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我市正式启动百万旅游诚信基金
时间: 2019-08-01 来源: 牡丹江文明网 责任编辑: 陈再重
  游客在发生涉旅投诉纠纷后,可拨打12345进行投诉举报,向相关部门提供证据,填报先行赔付申请表及仲裁协议后,即可使用旅游诚信基金获得先行赔付。
  游客若是提供虚假证据或存在其他不实行为,先行赔付后一旦查出将进行严厉追责。
  为保障游客和旅游经营者的合法权益,妥善解决游客涉旅投诉纠纷,营造我市良好的旅游消费环境,我市于今年新成立了旅游诚信基金,并建立了涉旅投诉和纠纷先行赔付快速处理机制。当发生涉旅投诉后,相关部门将在第一时间对符合条件确定应予先行赔付的游客进行先行赔付。
  据市旅游质量监督管理所相关负责人介绍,设立旅游诚信基金,建立涉旅投诉先行赔付制度,是我省针对近年来全省旅游市场出现的各类旅游纠纷问题,借鉴国内外先进地区经验建立的一项长效机制。目前,我市已经正式启动旅游诚信基金100万元,主要用于游客在与景区景点、旅行社、星级宾馆等旅游行业发生纠纷后,符合条件者将在第一时间得到先行赔付,再由处理机构进行后续调查,根据调查结果确定赔偿责任者,为游客提供简明快捷的维权通道。游客在发生涉旅投诉纠纷后,可拨打12345进行投诉举报,向相关部门提供证据,填报先行赔付申请表及仲裁协议后,即可使用旅游诚信基金获得先行赔付。但游客若是提供虚假证据或存在其他不实行为,先行赔付后一旦查出将进行严厉追责。
  同时,为确保游客知晓旅游投诉热线12345及先行赔付机制,市文旅局通过多种形式,广泛开展宣传推广工作,制作200余块“投诉先赔付 放心游龙江”投诉举报电话标识牌,分发至旅行社、星级饭店、A级景区、游客中心、机场、车站等地,有力提升了公众知晓率,为游客营造了安全放心的旅游消费环境。
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