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市消协约谈三家通信运营商
时间: 2019-05-07 来源: 牡丹江文明网 责任编辑: 陈再重

  为保护广大消费者合法权益,4月29日,市消费者协会约谈我市联通、移动、电信三家通信公司,就消费体察时发现的营业环境差、通讯质量不佳、优惠宣传单不醒目等问题进行了通报,并要求三家通信运营商及时进行自查自改,于近日内提交整改措施和改进方案。

  据悉,市消协在对我市三家通信公司进行消费体察时发现,个别营业厅存在营业环境脏、乱、差现象,遇繁忙时个别服务窗口关闭,现场缺少工作人员引领指引,不能及时快捷提供服务,工作人员串岗、离岗现象频繁;业务宣传单不醒目、不清楚、不明白,营业厅工作人员不履行主动告知义务,消费者知情权得不到保障;营业厅提供服务合同(协议)文本难,且字体细小,识读困难,还存在不公平、不合理格式条款。同时,在通讯质量上还存在一些区域无手机信号或信号较弱;网络电视信号传输播放卡顿,有些区域宽带网络速度与承诺不符等问题。

  市消协认为,对于通讯行业技术性较强或者结构程序复杂的服务,消费者因为缺乏相关的专业知识,难以掌握该类服务较为深入的信息,甚至在接受服务之时也难以发现一些隐蔽的服务瑕疵,导致目前通讯类消费投诉举证较为艰难。对此,《消法》第23条第3款合理地平衡了消费者和经营者之间的举证负担,消费者可以依此在通信运营商提供服务有瑕疵发生争议时,要求由掌握计费系统、拥有相应技术手段的运营商承担有关瑕疵的举证责任,自证清白。

  市消协要求通讯运营商在对其产品及服务进行宣传时应实事求是,是多少流量就告知多少,不应夸大宣传,误导消费者;发生消费争议时,各家通信运营商应及时解决、及时跟进、及时反馈,从根本上圆满解决问题,让消费者合法权益免受侵害;涉及相关专业技术方面争议时,务必公正对待,不要规避责任,认真解决,合理合法解决消费争议,提高企业自身的公信力和认可度,为塑造良好的营商环境贡献力量,达到多方共赢的局面。

 
              
   
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