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看好这些“坑” 消费不发蒙
时间: 2018-03-12 来源: 牡丹江文明网 责任编辑: 陈再重

  随着3月15日“国际消费者权益日”的临近,市民们的目光再次聚焦于各类消费投诉和“黑心”商家曝光上。据统计,2017年全市消协组织共受理消费者投诉1197件,解决1058件,投诉解决率高达88.39%,为消费者挽回经济损失125万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉34件,加倍赔偿金额17万元,市消协组织接待消费者来访和电话咨询近4300余人次。对此,市消协发布了2017年全市十大热点消费投诉情况分析,为市民总结分析日常生活中遇到的消费问题。
  热点1 
  食品安全类投诉
  食品安全类商品投诉259件,占投诉总量的21.63%。投诉问题主要集中在散装食品卫生;企业产品积压后篡改食品生产日期蒙骗消费者;食品标志不规范,内容与实际不符等。
  热点2 
  服装鞋帽类投诉
  服装鞋帽类商品投诉245件,占投诉总量的20.47%。投诉问题主要集中在服装面料标注不清;沾水、洗涤后褪色变形;服装制作质量不高等问题。鞋类主要是开裂、渗水、脱胶、裂面、磨损等问题。
  热点3 
  家用电子电器类投诉
  家用电子电器类商品投诉139件,占投诉总量的11.61%。投诉问题主要集中在手机触屏失灵、花屏、屏裂等现象,厂家会找出屏幕有划痕或手机进水等理由推脱责任;手机按键失灵,商家让消费者付费维修。电冰箱、电视机、洗衣机等商品售后维修不及时,部分商家履行“三包”义务时避重就轻,甚至拒不承担“三包”责任;部分售后人员的素质较差,服务水准低,有时多次维修仍未能修好,影响消费者正常使用等。
  热点4 
  生活、社会服务类投诉
  生活、社会服务类投诉127件,占投诉总量的10.6%。投诉问题主要集中在餐饮、住宿服务和美容、美发行业预付卡消费领域。例如一些经营者在销售时做出种种服务承诺,而消费者购卡后,经营者却不能兑现承诺;经营场所突然关闭或经营主体变更导致消费者无法继续消费;经营者利用各式条款多方限制消费者的权利,减轻、减少自身责任等。
  热点5 
  日用商品类投诉
  日用商品类投诉81件,占投诉总量的6.77%。投诉问题主要集中在家居用品和美容服务上,例如商品购买后发现存在质量问题,商家推诿履行退换修义务;商家节日促销宣传内容与实际不符,涉嫌虚假宣传;家具类实物和样品材质不符、异味严重、存在色差等问题。美容服务投诉主要包括一些美容院非法开展医疗美容,给消费者造成人身伤害的情况时有发生。还有一些美容院打着免费美容、赠送礼品或者超低价格等幌子吸引消费者办理各种名目的会员卡,而消费者办卡后,经营者不兑现承诺。
  热点6
  房屋装修及建材类投诉
  房屋及建材类投诉65件,占投诉总量的5.43%。投诉问题主要集中在材料以次充好;交钱容易退货难;缺少相关的行业规范和标准,调解难度大等。
  热点7 
  交通工具类投诉
  交通工具类投诉63件,占投诉总量的5.26%。投诉问题主要集中在加价销售;购车时不及时交付合格证;强制搭售汽车保险;购车不签订书面合同;合同条款只限定消费者的权利,加重消费者负担;提车后购车合同收回;利用购车合同造成双方权利不对等;售后服务不负责任等。
  热点8 
  农用生产资料类投诉
  农用生产资料类投诉33件,占投诉总量的2.76%。投诉问题主要集中在个别化肥、种子存在质量问题,如有效成分含量不足、虚假标注使用范围等;农用机械出现故障进行维修时,维修时间长,影响正常使用等。
  热点9 
  首饰类投诉
  首饰及文体用品类投诉32件,占投诉总量的2.67%。投诉问题主要集中在首饰断裂及钻石珠宝脱落、变形、掉色等质量问题上。目前,国家尚未出台黄金珠宝首饰“三包”规定,黄金本身较软,佩戴时若不注意很容易变形,很难判定是人为过失还是饰品质量问题,而且目前首饰鉴定只是针对钻石成色、贵金属含量和等级进行鉴定,对钻石脱落、首饰断裂的原因及设计工艺仍难以判定。
  热点10 
  电信服务类投诉
  电信服务类投诉15件,占投诉总量的1.25%。投诉问题主要集中在强制消费,在用户不知情的情况下,擅自开通增值业务并收费;资费不透明,多扣费时用户多次反映后仍得不到解决;未经用户同意擅自更改套餐业务;在做预存话费促销活动时,未向用户讲明具体返还期限、返还方式等事宜,令用户产生误解等。
  
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